HELPDESK
Tato služba slouží našim smluvním partnerům k zadávání požadavků na provozní podporu uživatelů a k řešení kritických situací prostřednictvím online aplikace Easy Project. V rámci aplikace je možné sledovat kompletní historii svých požadavků, včetně průběhu jejich řešení a informací o změnách stavu.
Požadavky lze podávat i prostřednictvím emailu servis@abiacz.com, které se automaticky evidují v aplikaci Helpdesku. Helpdesk je uživatelům dostupný nepřetržitě 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.
HOTLINE
Služba hotline je standardně poskytována smluvním zákazníkům v pracovní době od 8:00 do 17:00 hodin. Tato služba slouží pro jednoduché provozní dotazy, které lze zadávat telefonicky na oddělení technické podpory na +420 777 045 807.
Příslušné reakční lhůty a rozsah poskytování služeb Helpdesk a hotline jsou upraveny konkrétní servisní smlouvou. Pokud máte zájem o službu technické podpory, vyžádejte si zaslání návrhu servisní smlouvy prostřednictvím e-mailu obchod@abiacz.com.
KONTAKT
Potřebujete poradit? Chtěli byste s něčím pomoci?
Spojte se s technickou podporou ABIA CZ.